Terugbetalingsbeleid

1. Retour- en restitutiebeleid

Bij Senza Brand willen we dat je verliefd wordt op je kledingstukken. We begrijpen echter dat dingen soms niet helemaal gaan zoals je verwacht. Daarom bieden we een retourbeleid van 30 dagen aan. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt om een ​​retour aan te vragen. Retourvoorwaarden: Om een ​​retour te accepteren, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongebruikt en in perfecte staat. met labels (indien aanwezig) waren).

  • In de originele verpakking (doos of beschermende zak).

  • Het is essentieel om de bon of het ordernummer te overleggen.

    • Artikelen die NIET in aanmerking komen voor retournering (uitzonderingen) Om strikte gezondheids- en hygiëneredenen en om de veiligheid van al onze klanten te waarborgen, accepteren wij geen retourzendingen van oorbellen of piercingartikelen zodra de verzegeling of verpakking is geopend, tenzij ze defect aankomen. We accepteren ook geen retourzendingen voor:

    • Cadeaubonnen.

    • Artikelen gekocht in de "Final Clearance".

    Hoe u een retourzending kunt initiëren

    1. Neem contact met ons op om te beginnen via data-index-in-node="30">hola@senzabrand.com met vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retourzending.

    2. Als uw verzoek wordt geaccepteerd, sturen wij u gedetailleerde instructies en het adres waarnaar u het pakket moet verzenden.

    3. Verstuur niets zonder eerst contact met ons op te nemen; Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

    Belangrijk: De kosten voor retourzending bij bedenkingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.

    Schade en problemen Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt. Als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk (binnen 48 uur) contact met ons op via hola@senzabrand.com en voeg een foto van het probleem bij. We zullen het beoordelen en u kosteloos een vervangend exemplaar sturen.

    Ruilen De snelste manier om ervoor te zorgen dat u het gewenste artikel krijgt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, zelfstandig een nieuwe aankoop te doen op onze website.

    Herroepingsrecht (Europese Unie) Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren, mits de artikelen voldoen aan de hierboven vermelde hygiëne- en conditievoorwaarden.

    Terugbetalingen We zullen u per e-mail op de hoogte stellen zodra we uw pakket hebben ontvangen en gecontroleerd. Als de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen extra kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds onze bevestiging en u uw geld nog niet heeft ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen naar hola@senzabrand.com.