FAQs - We answer all your questions.

المنتج والعناية

للحفاظ على حقيبة سينزا الخاصة بك تبدو كالجديدة، نوصي باتباع إرشادات العناية البسيطة التالية:

التنظيف اليومي: استخدم قطعة قماش ناعمة مبللة قليلاً بالماء الدافئ لتنظيف السطح. تجنب دائمًا استخدام الكحول أو المذيبات أو المواد الكيميائية القاسية التي قد تُتلف الطلاء.
العناية بالمعادن: على الرغم من أن أجزائنا المعدنية مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ المقاوم للماء، ننصحك بتجفيفها برفق إذا تبللت للحفاظ على لمعانها ومنع ظهور علامات الماء.
التخزين السليم: عند عدم الاستخدام، احفظها دائمًا في مكان جاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة. لمنعها من فقدان شكلها أو تشوهه، نوصي بملء الجزء الداخلي بورق المناديل أو القماش.

صُنعت تشكيلة مجوهراتنا من الفولاذ المقاوم للصدأ عالي الجودة 304، مما يجعلها مقاومة للماء تمامًا ولا تسبب الحساسية. يمكنكِ الاستحمام، أو الذهاب إلى الشاطئ، أو ممارسة الرياضة وأنتِ ترتدينها دون الخوف من فقدان بريقها أو ترك أي علامات على بشرتكِ.

الطلبات والشحن

بمجرد مغادرة طلبك لمستودعاتنا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على زر تتبع. ما عليك سوى النقر عليه لمعرفة الموقع الحالي لشحنتك.

إذا لاحظتَ الخطأ، يُرجى مراسلتنا على وجه السرعة على البريد الإلكتروني hola@senzabrand.com. إذا لم تتم معالجة الطلب بعد (عادةً خلال الساعات القليلة الأولى)، يُمكننا تصحيحه. أما إذا تم شحنه بالفعل، فللأسف، لن نتمكن من إجراء أي تغييرات، وسيتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

نريد أن نكون شفافين تمامًا معكم. هذه هي أسعارنا:

إسبانيا: شحن مجاني حتى 31 مايو.
الاتحاد الأوروبي: شحن دولي مقابل 8.90 يورو.
بقية العالم: شحن دولي مقابل 24.90 يورو.

الاستبدال والإرجاع

هدفنا هو أن يكون كل عميل راضياً تماماً عن مشترياته. لديك 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك لطلب إرجاعه.

الأمر بسيط للغاية. راسلنا على البريد الإلكتروني hola@senzabrand.com مع رقم طلبك، وسنرسل لك التعليمات. تذكر أنه لأسباب صحية، لا يمكن استبدال الأقراط أو إرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي (عدم الرضا أو تغيير الرأي)، فستتحمل تكاليف شحن الإرجاع. أما إذا وصل المنتج معيبًا، فسنتكفل بكل شيء.