Shipping policy

سياسة الشحن والإرجاع

في علامة سينزا التجارية، نسعى جاهدين لجعل تجربتك مثالية من لحظة تقديم طلبك وحتى استمتاعك بمنتجاتك الجديدة. فيما يلي، نوضح بالتفصيل كيفية تعاملنا مع الشحن والإرجاع لتتمكن من التسوق براحة بال تامة.

1. سياسة الشحن

نعمل على تجهيز طلبك وشحنه بأسرع وقت ممكن.

معالجة الطلبات: يتم تجهيز جميع الطلبات وشحنها خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الدفع. لا تتم معالجة الشحنات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

أوقات وتكاليف التوصيل:

• إسبانيا: الشحن القياسي (من 3 إلى 5 أيام عمل). التكلفة: 4.99 يورو (مجانًا للطلبات التي تزيد عن 85 يورو)

• الاتحاد الأوروبي: الشحن الدولي القياسي (من 3 إلى 5 أيام عمل). التكلفة: ٨٫٩٠ يورو.

• بقية دول العالم (مثل المكسيك وكولومبيا): الشحن الدولي (من ١٢ إلى ١٥ يوم عمل). التكلفة: ٢٤.٩٠ يورو.

تتبع شحنتك: بمجرد مغادرة طلبك مستودعاتنا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع لتتمكن من معرفة مكان شحنتك في جميع الأوقات.

العناوين غير الصحيحة: تقع مسؤولية تقديم عنوان شحن صحيح على عاتق العميل. في حال إرجاع الشحنة بسبب عنوان غير صحيح، يتحمل العميل تكاليف إعادة شحنها.

٢. سياسة الإرجاع والاستبدال

نتفهم أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها. لذلك، نمنحك 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب إرجاعه.

شروط قبول الإرجاع: لكي تتم الموافقة على إرجاع المنتج، يجب أن يصل إليك بنفس الحالة التي استلمته بها:

• غير مستخدم وفي حالة ممتازة.

• مع وجود الملصقات (إن وجدت).

• في عبوته الأصلية (صندوق أو كيس واقٍ).

المنتجات غير القابلة للإرجاع: لأسباب صحية ونظافة صارمة، لا نقبل إرجاع الأقراط أو أدوات ثقب الأذن بمجرد فتح ختم الأمان أو العبوة، إلا إذا وصلت تالفة. لن يتم قبولها أيضًا:

• بطاقات الهدايا.

• المنتجات المشتراة من قسم "التصفية النهائية".

خطوات بدء عملية الإرجاع:

1. راسلنا على hola@senzabrand.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.

2. لا ترسل أي منتج قبل التواصل معنا أولاً؛ لن تُقبل الطرود التي تُستلم دون طلب مسبق.

3. في حال الموافقة على طلبك، سنرسل إليك تعليمات مفصلة وعنوان الشحن.

هام: يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات بسبب تغيير الرأي.

تلف الطلب والأخطاء: يرجى فحص منتجاتك فور استلامها. إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة على hola@senzabrand.com. يرجى إرفاق صورة للمشكلة حتى نتمكن من تقييمها وإرسال بديل لك مجانًا. استبدال المنتجات: أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي طلب إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد الموافقة، يمكنك شراء منتج جديد بشكل مستقل من موقعنا الإلكتروني. حق الانسحاب (الاتحاد الأوروبي): إذا تم شحن طلبك داخل الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق القانوني في إلغاء أو إرجاع مشترياتك في غضون 14 يومًا دون إبداء سبب، بشرط أن تستوفي المنتجات شروط النظافة والحالة المذكورة أعلاه. عملية استرداد الأموال: سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد... استلم طردك وافحصه. في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك المصرفي بضعة أيام إضافية. إذا مرّ أكثر من ١٥ يوم عمل على تأكيدنا ولم تستلم أموالك، يُرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني hola@senzabrand.com.