Refund policy
1. سياسة الإرجاع والاسترداد
في علامة سينزا التجارية، نرغب أن تُعجبك قطعك. مع ذلك، نتفهم أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما تتوقع. لهذا السبب نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا.
هذا يعني أنه لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.
شروط الإرجاع لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها:
-
غير مستخدم وفي حالة ممتازة.
-
مع وجود الملصقات (إن وجدت) كانت).
-
في عبوتها الأصلية (العلبة أو الكيس الواقي).
-
يُشترط تقديم الإيصال أو رقم الطلب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع (استثناءات) لأسباب صحية ونظافة صارمة، ولضمان سلامة جميع عملائنا، لا نقبل إرجاع الأقراط أو أدوات ثقب الأذن بمجرد فتح ختم الأمان أو العبوة، إلا إذا وصلت تالفة. لا نقبل أيضًا إرجاع المنتجات التالية:
-
بطاقات الهدايا.
-
المنتجات المشتراة من قسم "التصفية النهائية".
كيفية بدء عملية الإرجاع
-
للبدء، تواصل معنا على hola@senzabrand.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
-
في حال قبول طلبك، سنرسل إليك تعليمات مفصلة والعنوان الذي يجب عليك إرسال الطرد إليه.
-
لا ترسل أي شيء قبل التواصل معنا أولاً؛ لن تُقبل المنتجات المرسلة دون طلب مسبق.
هام: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه، إلا إذا كان المنتج معيبًا.
الأضرار والمشاكل يرجى فحص طلبك فور استلامه. في حال وجود عيب أو تلف في المنتج، أو استلامك منتجًا خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا (خلال 48 ساعة) على hola@senzabrand.com مع إرفاق صورة توضح المشكلة. سنقوم بتقييم الأمر وإرسال بديل لك مجانًا. الاستبدال: أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة بشكل مستقل على موقعنا الإلكتروني. حق الانسحاب (الاتحاد الأوروبي): إذا تم شحن طلبك داخل الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق القانوني في إلغاء أو إرجاع مشترياتك في غضون 14 يومًا دون إبداء سبب، بشرط أن تستوفي المنتجات شروط النظافة والحالة المذكورة أعلاه. الاسترداد: سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلامنا و تم فحص طردك. في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك المصرفي أو لدى شركة بطاقتك الائتمانية بضعة أيام إضافية. إذا مرّ أكثر من ١٥ يوم عمل على تأكيدنا ولم تستلم أموالك، يُرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني: hola@senzabrand.com