Política de frete

Política de Envio e Devoluções

Na Senza Brand, queremos que sua experiência seja perfeita desde o momento em que você faz seu pedido até desfrutar de seus novos itens. Abaixo, detalhamos como lidamos com o envio e as devoluções para que você possa comprar com total tranquilidade.

1. Política de Envio

Trabalhamos para preparar e enviar seu pedido o mais rápido possível.

Processamento de Pedidos: Todos os pedidos são preparados e enviados dentro de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Não processamos envios nos fins de semana ou feriados.

Prazos e custos de entrega:

  • Espanha: Envio padrão (3 a 5 dias úteis). Custo: € 4,99 (Grátis para pedidos acima de € 85)

  • União Europeia (UE): Envio internacional padrão (3 a 5 dias úteis). Custo: €8,90.

  • Resto do Mundo (ex.: México, Colômbia): Envio Internacional (12 a 15 dias úteis). Custo: € 24,90.

Rastreamento do seu pacote: Assim que seu pedido sair de nossas instalações, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para que possa saber onde seu pacote está a qualquer momento.

Endereços incorretos: É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto. Se um pacote for devolvido devido a um endereço incorreto, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.

2. Política de Devoluções e Trocas

Entendemos que às vezes as coisas não saem como planejado. Portanto, oferecemos a você 30 dias a partir da data de recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Condições para aceitação de uma devolução: Para que sua devolução seja aprovada, o item deve chegar nas mesmas condições em que você o recebeu:

  • Sem uso e em perfeitas condições.

  • Com as etiquetas anexadas (se houver).

  • Em sua embalagem original (caixa ou saco protetor).

Itens que NÃO são elegíveis para devolução: Por razões de saúde e higiene rigorosas, não aceitamos devoluções de brincos ou itens de piercing após a abertura do lacre de segurança ou da embalagem, a menos que cheguem com defeito. Eles também não serão aceitos:

  • Vales-presente.

  • Itens comprados na "Liquidação Final".

Passos para iniciar uma devolução:

  1. Escreva para nós em hola@senzabrand.com indicando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

  2. Não envie nenhum item sem nos contatar primeiro; Pacotes recebidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

  3. Se sua solicitação for aprovada, enviaremos instruções detalhadas e o endereço de envio.

Importante: Os custos de envio para devoluções por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

Danos e erros no pedido: Inspecione seus itens assim que os receber. Se o produto chegar com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco dentro de 48 horas em hola@senzabrand.com. Anexe uma fotografia do problema para que possamos avaliá-lo e enviar-lhe uma substituição gratuita.

Trocas de artigos: A forma mais rápida de obter o artigo que deseja é solicitar a devolução do artigo que possui e, após aprovação, efetuar uma nova compra em nosso website.

Direito de rescisão (União Europeia): Se a sua encomenda for enviada dentro da União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua compra no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer justificação, desde que os artigos cumpram as condições de higiene e de conservação mencionadas acima.