Política de reembolso
1. Política de Devoluções e Reembolsos
Na Senza Brand, queremos que você se apaixone pelas suas peças. No entanto, entendemos que às vezes as coisas não são exatamente como você esperava. É por isso que oferecemos uma política de devolução de 30 dias.
Isso significa que você tem 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.
Condições de Devolução Para que uma devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:
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Sem uso e em perfeitas condições.
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Com etiquetas anexadas (se houver) (se houver) estavam).
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Na embalagem original (caixa ou saco protetor).
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É essencial apresentar o recibo ou o número do pedido.
Itens que NÃO são elegíveis para devolução (Exceções) Por razões de saúde e higiene rigorosas, e para garantir a segurança de todos os nossos clientes, não aceitamos devoluções de brincos ou itens de piercing após a abertura do lacre de segurança ou da embalagem, a menos que cheguem com defeito. Também não aceitamos devoluções de:
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Vales-presente.
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Itens comprados na "Liquidação Final".
Como iniciar uma devolução
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Para começar, entre em contato conosco em hola@senzabrand.com indicando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
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Se sua solicitação for aceita, enviaremos instruções detalhadas e o endereço para o qual você deverá enviar o pacote.
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Não envie nada sem nos contatar primeiro; Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
Importante: Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito.
Danos e Problemas Inspecione seu pedido assim que o receber. Se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o produto errado, entre em contato conosco imediatamente (dentro de 48 horas) pelo e-mail hola@senzabrand.com, anexando uma foto do problema. Analisaremos o problema e enviaremos uma substituição gratuitamente.
Trocas A maneira mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra em nosso site.
Direito de Retirada (União Europeia) Se o seu pedido for enviado dentro da União Europeia, você tem o direito legal de cancelar ou devolver sua compra em até 14 dias sem precisar justificar o motivo, desde que os itens atendam às condições de higiene e estado mencionadas acima.
Reembolsos Notificaremos você por e-mail assim que recebermos e inspecionarmos seu pacote. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que seu banco ou operadora de cartão de crédito pode levar alguns dias adicionais para que o reembolso apareça em sua conta.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a nossa confirmação e você não recebeu seu dinheiro, entre em contato conosco pelo e-mail hola@senzabrand.com.