FAQs - We answer all your questions.
製品とお手入れ
バッグのお手入れ方法と保管方法を教えてください。
Senzaバッグを新品同様の状態に保つために、以下の簡単なケア方法をお勧めします。
- 日常のお手入れ: ぬるま湯で軽く湿らせた柔らかい布で表面を拭いてください。仕上げを傷める可能性のあるアルコール、溶剤、または刺激の強い化学薬品の使用は絶対に避けてください。
- 金属のお手入れ: 当社の金具や金属部分は耐水性のステンレススチール製ですが、濡れた場合は優しく拭いて乾かしてください。輝きを保ち、水垢を防ぐためです。
- 適切な保管方法: 使用しないときは、直射日光を避け、乾燥した場所に保管してください。型崩れを防ぐため、内側にティッシュペーパーや布を詰めることをお勧めします。
その宝石はどんな素材でできていますか？
注文と配送
荷物の追跡方法を教えてください。
ご注文の商品が倉庫から発送されると、追跡ボタン付きのメールが届きます。そのボタンをクリックするだけで、荷物のリアルタイムの位置情報を確認できます。
配送先住所を間違って入力してしまいました。変更できますか？
エラーにお気づきの場合は、hola@senzabrand.comまでお早めにご連絡ください。ご注文がまだ処理されていない場合（通常は最初の数時間以内）、修正が可能です。すでに発送済みの場合は、残念ながら変更はできず、再発送費用はお客様のご負担となります。
送料はいくらですか？
お客様には完全に透明性をもってご案内いたします。料金は以下の通りです。
- スペイン： 5月31日まで送料無料。
- 欧州連合： 国際配送料は8.90ユーロ。
- その他の地域： 国際配送料は24.90ユーロ。
交換と返品
商品の返品期限はいつですか？
すべてのお客様にご購入いただいた商品にご満足いただくことが当社の目標です。ご注文商品到着日から30日以内であれば返品を承ります。
返品手続きを開始するにはどうすればよいですか？
とても簡単です。ご注文番号を添えてhola@senzabrand.comまでメールをお送りください。手順をご案内いたします。衛生上の理由から、製造上の欠陥がない限り、イヤリングの交換や返品はお受けできませんのでご了承ください。
返品送料は私が負担しなければなりませんか？
返品がお客様のご都合による場合（ご満足いただけない場合や気が変わった場合）、返送料はお客様のご負担となります。商品に欠陥があった場合は、弊社が責任を持って対応いたします。