配送ポリシー

配送と返品ポリシー

Senza Brandでは、ご注文から商品がお手元に届くまで、お客様に最高の体験をしていただきたいと考えています。安心してショッピングを楽しんでいただけるよう、配送と返品に関する当社の対応について以下にご説明いたします。

1. 配送ポリシー

ご注文の準備と発送をできる限り迅速に行います。

ご注文処理: すべてのご注文は、お支払い確認後1～2営業日以内に準備・発送いたします。

週末および祝日は発送業務を行っておりません。

配送時間と料金：

スペイン： 標準配送（3～5営業日）。料金：4.99ユーロ（85ユーロ以上のご注文で無料）
欧州連合（EU）： 国際標準配送（3～5営業日）。価格：8.90ユーロ。
その他の国（例：メキシコ、コロンビア）： 国際配送（12～15営業日）。価格：24.90ユーロ。

荷物の追跡： ご注文の商品が弊社施設から発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きますので、いつでも荷物の現在地をご確認いただけます。

住所の誤り： 正しい配送先住所をご提供いただくのはお客様の責任です。住所の誤りにより荷物が返送された場合、再発送にかかる費用はお客様のご負担となります。

2. 返品・交換ポリシー

予期せぬ事態が発生することもあることを理解しております。

そのため、商品到着日から30日以内であれば返品を承ります。

返品条件：返品が承認されるには、商品が受け取った時と同じ状態である必要があります。

未使用で完璧な状態であること。
タグが付いていること（ある場合）。
元の梱包（箱または袋）に入っていること（保護材付き）。
領収書または注文番号のご提示が必須となります。

返品対象外の商品： 衛生上の理由から、ピアスやピアス用品は、セキュリティシールまたはパッケージを開封された後は、不良品の場合を除き、返品をお受けできません。以下の場合は返品をお受けできません。

ギフトカード
「最終クリアランス」で購入された商品

返品手続きの手順

ご注文番号と返品理由を明記の上、hola@senzabrand.comまでご連絡ください。返品について。
事前にご連絡いただくことなく商品を返送しないでください。事前の連絡なしに送付された荷物は受け付けられません。
ご依頼が承認された場合、詳細な手順と返送先住所をお送りします。

重要：お客様のご都合による返品の送料はお客様のご負担となります。

ご注文の破損および誤りについて：商品到着後、速やかに商品をご確認ください。商品に欠陥、破損、または誤りがあった場合は、48時間以内にhola@senzabrand.comまでご連絡ください。問題箇所の写真を添付してください。問題を確認後、無償で交換品をお送りいたします。

商品交換： ご希望の商品を最も早く入手するには、お手持ちの商品を返品し、承認後、当社のウェブサイトで改めてご購入いただくのが一番です。

返品権（欧州連合）： ご注文の商品が欧州連合域内に発送された場合、上記に記載された衛生状態および商品の状態条件を満たしている限り、理由を問わず14日以内であれば、ご購入をキャンセルまたは返品する法的権利があります。

返品が承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法に自動的に返金処理が行われます。ただし、銀行によっては返金が口座に反映されるまでさらに数日かかる場合がありますのでご了承ください。弊社からの確認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、hola@senzabrand.comまでご連絡ください。