Domande frequenti - Rispondiamo a tutte le tue domande.
Prodotto e Cura
Come devo pulire e conservare le mie borse?
Affinché la tua borsa Senza rimanga impeccabile come il primo giorno, ti consigliamo di seguire queste semplici linee guida per la cura:
- Pulizia quotidiana: Utilizza un panno morbido e leggermente inumidito con acqua tiepida per pulire la superficie. Evita sempre l'uso di alcol, solventi o prodotti chimici aggressivi che possano danneggiare la finitura.
- Cura dei metalli: Anche se i nostri accessori e dettagli metallici sono in acciaio inossidabile resistente all'acqua, ti consigliamo di asciugarli delicatamente se si bagnano per mantenere il loro splendore intatto e evitare macchie d'acqua.
- Stoccaggio corretto: Quando non lo utilizzi, conservalo sempre in un luogo asciutto e lontano dalla luce solare diretta. Per evitare che perda la sua struttura o si deformi, ti consigliamo di riempire l'interno con carta velina o tessuto.
Di che materiale sono fatte le gioielli?
La nostra linea di gioielli è realizzata in Acciaio Inossidabile 304 di grado premium, il che significa che è 100% resistente all'acqua(waterproof)e ipoallergenica. Puoi farti la doccia, andare al mare o fare sport con essi senza paura che perdano il loro splendore o lascino segni sulla pelle.
Ordini e Spedizioni
Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta che il tuo ordine uscirà dal nostro magazzino, riceverai un'email con un pulsante di tracciamento. Devi solo fare clic lì per vedere in tempo reale dove si trova il tuo pacco.
Ho inserito male il mio indirizzo di spedizione, posso cambiarlo?
Se ti sei accorto dell'errore, scrivici urgentemente a hola@senzabrand.com. Se l'ordine non è ancora stato elaborato (normalmente nelle prime ore), potremo modificarlo. Se è già stato inviato, sfortunatamente non potremo apportare modifiche e le spese di rinvio saranno a carico del cliente.
Quanto costa la spedizione?
Vogliamo essere completamente trasparenti con te. Queste sono le nostre tariffe:
- Spagna: Spedizione Gratuita fino al 31/05.
- Unione Europea: Spedizione Internazionale per 8,90€.
- Resto del mondo: Spedizione Internazionale per 24,90€.
Cambi e Resi
Qual è il termine per restituire un articolo?
Il nostro obiettivo è che ogni cliente sia completamente soddisfatto del proprio acquisto. Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Come avvio un processo di restituzione?
È molto semplice. Scrivici a hola@senzabrand.com con il tuo numero d'ordine e ti invieremo le istruzioni. Ricorda che, per motivi di igiene, gli orecchini non possono essere cambiati o restituiti a meno che non presentino un difetto di fabbrica.
Devo pagare le spese di restituzione?
Se la restituzione è per ripensamento (non ti convince o cambi idea), il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico. Se il prodotto è arrivato difettoso, noi ci occupiamo di tutto.