Informativa sui rimborsi
1. Politica di resi e rimborsi
Noi di Senza Brand desideriamo che i vostri articoli siano di vostro gradimento. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose non corrispondono esattamente alle aspettative. Per questo offriamo una politica di reso di 30 giorni.
Ciò significa che avete 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Condizioni di reso Affinché un reso venga accettato, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto:
Non utilizzato e in perfette condizioni.
Con le etichette attaccate (se presenti).
Nella sua confezione originale (scatola o busta protettiva).
È indispensabile fornire la ricevuta o il numero d'ordine.
Articoli NON idonei al reso (Eccezioni) Per rigorosi motivi di salute e igiene, e per garantire la sicurezza di tutti i nostri clienti, non accettiamo resi di orecchini o piercing una volta aperto il sigillo di sicurezza o la confezione, a meno che non arrivino difettosi. Non accettiamo inoltre resi di:
Carte regalo.
Articoli acquistati durante i saldi di fine stagione.
Come avviare un reso
Per iniziare, contattaci all'indirizzo hola@senzabrand.com, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
Se la tua richiesta viene accettata, ti invieremo istruzioni dettagliate e l'indirizzo a cui spedire il pacco.
Non spedire nulla senza prima averci contattato; gli articoli inviati senza preavviso non saranno accettati.
Importante: le spese di spedizione per il reso in caso di ripensamento sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso.
Danni e problemi Si prega di controllare l'ordine non appena lo si riceve. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci immediatamente (entro 48 ore) all'indirizzo hola@senzabrand.com, allegando una fotografia del problema. Valuteremo la situazione e ti invieremo un articolo sostitutivo gratuitamente. Cambi Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l'articolo desiderato è restituire quello che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separatamente sul nostro sito web.
Diritto di recesso (Unione Europea) Se il tuo ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, a condizione che gli articoli soddisfino i requisiti di igiene e condizione sopra menzionati.
Rimborsi Ti informeremo via e-mail non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo pacco. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà automaticamente elaborato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto presso la tua banca o società emittente della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma e non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo hola@senzabrand.com.