Politique d’expédition

Politique d'expédition et de retours

Chez Senza Brand, nous souhaitons que votre expérience soit parfaite, de la passation de votre commande jusqu'à la réception de vos nouveaux articles. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre politique d'expédition et de retours pour faire vos achats en toute sérénité.

1. Politique d'expédition

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Aucune expédition n'est traitée les week-ends et jours fériés.

Délais et frais de livraison :

  • Espagne : Livraison standard (3 à 5 jours ouvrés). Coût : 4,99 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 85 €)

  • Union européenne (UE) : Livraison internationale standard (3 à 5 jours ouvrés). Prix ​​: 8,90 €.

  • Reste du monde (ex. : Mexique, Colombie) : Livraison internationale (12 à 15 jours ouvrables). Prix ​​: 24,90 €.

Suivi de votre colis : Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à tout moment.

Adresses incorrectes : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

2. Politique de retours et d'échanges

Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'acceptation d'un retour : Pour que votre retour soit approuvé, l'article doit nous parvenir dans le même état que lors de sa réception :

  • Non utilisé et en parfait état.

  • Avec les étiquettes (le cas échéant).

  • Dans son emballage d'origine (boîte ou sachet) avec protection.

Articles non remboursables : Pour des raisons d’hygiène strictes, nous n’acceptons pas les retours de boucles d’oreilles ou d’articles de piercing une fois que le sceau de sécurité ou l’emballage a été ouvert, sauf s’ils arrivent défectueux. Les articles suivants ne seront pas acceptés :

  • Cartes-cadeaux.

  • Articles achetés en « Liquidation finale ».

Procédure de retour :

  1. Écrivez-nous à hola@senzabrand.com en indiquant Votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. N'envoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable ; les colis reçus sans demande préalable ne seront pas acceptés.

  3. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées et l'adresse de livraison.

Important : Les frais de retour pour cause de changement d'avis sont à la charge du client.

Commande endommagée ou erronée : Veuillez inspecter vos articles dès leur réception. Si le produit arrive défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures à hola@senzabrand.com. Veuillez joindre une photo du problème afin que nous puissions l'évaluer et vous envoyer un remplacement gratuit.

Échanges d'articles : Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de demander le retour de celui que vous possédez et, une fois votre demande approuvée, d'effectuer un nouvel achat indépendamment sur notre site web.

Droit de rétractation (Union européenne) : Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation ou de retour sous 14 jours, sans justification, à condition que les articles respectent les conditions d'hygiène et de conformité mentionnées ci-dessus.