Politique de remboursement

1. Politique de retours et de remboursements

Chez Senza Brand, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Cependant, nous comprenons que parfois, un article ne correspond pas exactement à vos attentes. C'est pourquoi nous vous proposons une politique de retour de 30 jours.

Vous disposez donc de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour : Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception :

Non utilisé et en parfait état.

Avec ses étiquettes (le cas échéant).

Dans son emballage d'origine (boîte ou pochette de protection).

Il est indispensable de fournir le reçu ou le numéro de commande.

Articles non éligibles au retour (Exceptions) : Pour des raisons d'hygiène strictes et afin de garantir la sécurité de tous nos clients, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles ou de piercings une fois l'emballage ou le sceau de sécurité ouvert, sauf en cas de défaut. Nous n'acceptons pas non plus les retours suivants :

Cartes cadeaux.

Articles achetés lors des soldes « Liquidation finale ».

Comment effectuer un retour

Pour commencer, contactez-nous à l'adresse hola@senzabrand.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des instructions détaillées ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le colis.

N'envoyez rien sans nous avoir contactés au préalable ; les articles envoyés sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Important : Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement (sous 48 h) à l'adresse hola@senzabrand.com en joignant une photo du problème. Nous l'examinerons et vous enverrons un remplacement sans frais.

Échanges : Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat sur notre site web.

Droit de rétractation (Union européenne) Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler votre achat et le retourner, sous réserve que les articles respectent les conditions d'hygiène et de conformité mentionnées ci-dessus.

Remboursements Nous vous informerons par e-mail dès réception et vérification de votre colis. Si le retour est accepté, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut mettre quelques jours supplémentaires à traiter le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après notre confirmation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hola@senzabrand.com.