FAQ - Nous répondons à toutes vos questions.
Produit et entretien
Comment dois-je nettoyer et ranger mes sacs à main ?
Pour que votre sac Senza reste impeccable comme au premier jour, nous vous recommandons de suivre ces conseils d'entretien simples :
- Nettoyage quotidien : Utilisez un chiffon doux légèrement humidifié avec de l'eau tiède pour nettoyer la surface. Évitez toujours l'utilisation d'alcool, de solvants ou de produits chimiques agressifs qui pourraient endommager la finition.
- Entretien des métaux : Bien que nos ferrures et détails métalliques soient en acier inoxydable résistant à l'eau, nous vous conseillons de les sécher délicatement s'ils sont mouillés pour maintenir leur éclat intact et éviter les traces d'eau.
- Rangement correct : Lorsque vous ne l'utilisez pas, rangez-le toujours dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe du soleil. Pour éviter qu'il ne perde sa structure ou ne se déforme, nous vous recommandons de le remplir de papier de soie ou de tissu.
De quel matériau sont faits les bijoux ?
Notre ligne de bijoux est fabriquée en acier inoxydable 304 de première qualité, ce qui signifie qu'elle est 100% étanche (waterproof) et hypoallergénique. Vous pouvez vous doucher, aller à la mer ou faire du sport avec eux sans craindre qu'ils ne perdent leur éclat ou ne laissent des marques sur votre peau.
Commandes et Expéditions
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un bouton de suivi. Il vous suffira de cliquer dessus pour voir en temps réel où se trouve votre colis.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?
Si vous avez remarqué l'erreur, écrivez-nous d'urgence à hola@senzabrand.com. Si la commande n'a pas encore été traitée (généralement dans les premières heures), nous pourrons la modifier. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas apporter de modifications et les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Combien coûte la livraison ?
Nous tenons à être entièrement transparents avec vous. Voici nos tarifs :
- Espagne : Livraison gratuite jusqu'au 31/05.
- Union européenne : Livraison internationale pour 8,90 €.
- Reste du monde : Livraison internationale pour 24,90 €.
Retours et échanges
Quel est le délai pour retourner un article ?
Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Comment lancer un processus de retour ?
C'est très simple. Écrivez-nous à hola@senzabrand.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions. Veuillez noter que, pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication.
Dois-je payer les frais de retour ?
Si le retour est dû à un désistement (vous n'êtes pas convaincu ou changez d'avis), les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est arrivé défectueux, nous prenons tout en charge.