Politique d’expédition
Politique d'expédition et de retours
Chez Senza Brand, nous souhaitons que votre expérience soit parfaite, de la passation de votre commande à la réception de vos nouveaux articles. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre politique d'expédition et de retours pour faire vos achats en toute sérénité.
1. Politique d'expédition
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Aucune expédition n'est effectuée les week-ends et jours fériés.
Délais et frais de livraison :
Espagne : Livraison standard (3 à 5 jours ouvrés). Tarif : 4,99 € (Gratuite pour les commandes supérieures à 85 €).
Union européenne (UE) : Livraison internationale standard (3 à 5 jours ouvrés). Tarif : 8,90 €.
Reste du monde (par exemple, Mexique, Colombie) : Livraison internationale (12 à 15 jours ouvrés). Prix : 24,90 €
Suivi de votre colis : Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à tout moment.
Adresse incorrecte : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
2. Politique de retours et d'échanges
Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous vous offrons un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre article.
Conditions d'acceptation d'un retour : Pour que votre retour soit accepté, l'article doit nous parvenir dans le même état que lors de sa réception :
Non utilisé et en parfait état.
Avec ses étiquettes (le cas échéant).
Dans son emballage d'origine (boîte ou sachet de protection).
Il est indispensable de présenter le reçu ou le numéro de commande.
Articles non remboursables : Pour des raisons d’hygiène strictes, nous n’acceptons aucun retour de boucles d’oreilles ou d’articles de piercing une fois l’emballage ou le sceau de sécurité ouvert, sauf en cas de défaut. Les articles suivants ne sont pas remboursables :
Cartes cadeaux.
Articles achetés lors de la vente « Liquidation finale ».
Procédure de retour :
Envoyez-nous un e-mail à hola@senzabrand.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans nous avoir contactés au préalable ; les colis reçus sans notification préalable ne seront pas acceptés.
Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées et l’adresse de retour.
Important : Les frais de retour en cas de changement d’avis sont à la charge du client.
Dommages et erreurs dans la commande : Veuillez inspecter vos articles dès leur réception. Si votre produit est défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures à hola@senzabrand.com. Joignez une photo du problème afin que nous puissions l’évaluer et vous envoyer un remplacement gratuitement.
Échanges : Pour obtenir rapidement l’article souhaité, demandez le retour de celui que vous avez reçu et, une fois votre demande approuvée, passez une nouvelle commande sur notre site web.
Droit de rétractation (Union européenne) : Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre achat, sous réserve que les articles respectent les conditions d’hygiène et de conformité mentionnées ci-dessus.
Procédure de remboursement : Nous vous informerons par e-mail dès réception et vérification de votre colis. Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à traiter le remboursement. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après notre confirmation, veuillez nous écrire à l’adresse hola@senzabrand.com.