Politique de remboursement
1. Politique de retours et de remboursements
Chez Senza Brand, nous souhaitons que vous soyez conquis par vos articles. Cependant, nous comprenons que parfois, les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception :
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Non utilisé et en parfait état.
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Avec ses étiquettes (le cas échéant). étaient).
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Dans son emballage d'origine (boîte ou sachet de protection).
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Il est indispensable de fournir le reçu ou le numéro de commande.
Articles non éligibles au retour (Exceptions) Pour des raisons d'hygiène strictes et afin de garantir la sécurité de tous nos clients, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles ou d'articles de piercing une fois que le sceau de sécurité ou l'emballage a été ouvert, sauf s'ils arrivent défectueux. Nous n'acceptons pas non plus les retours pour :
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Cartes-cadeaux.
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Articles achetés en liquidation finale.
Comment effectuer un retour
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Pour commencer, contactez-nous à hola@senzabrand.com Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
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Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des instructions détaillées ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le colis.
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N'envoyez rien sans nous avoir contactés au préalable ; Les articles envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Important : Les frais de retour en cas de changement d'avis sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures) à l'adresse hola@senzabrand.com en joignant une photo du problème. Nous l'examinerons et vous enverrons un remplacement gratuitement.
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande sur notre site web.
Droit de rétractation (Union européenne) Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif, pour annuler ou retourner votre achat, sous réserve que les articles respectent les conditions d'hygiène et de conformité mentionnées ci-dessus.
Remboursements Nous vous informerons par e-mail dès réception et vérification de votre colis. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre quelques jours supplémentaires à traiter le remboursement. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après notre confirmation, veuillez nous écrire à hola@senzabrand.com.