Política de reembolso
1. Política de Devoluciones y Reembolsos
En Senza Brand, queremos que te enamores de tus piezas. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no son exactamente como esperabas. Por eso, te ofrecemos una política de devolución de 30 días.
Esto significa que dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de Devolución Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:
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Sin usar y en perfecto estado.
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Con las etiquetas puestas (si las hubiera).
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En su embalaje original (caja o bolsa protectora).
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Es imprescindible proporcionar el recibo o número de pedido.
Artículos que NO admiten devolución (Excepciones) Por razones estrictas de salud e higiene, y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de pendientes (aretes) ni artículos de piercing una vez que el sello de seguridad o embalaje ha sido abierto, a menos que lleguen defectuosos. Tampoco aceptamos devoluciones de:
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Tarjetas regalo.
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Artículos comprados en "Liquidación Final".
Cómo iniciar una devolución
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Para comenzar, contáctanos en hola@senzabrand.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el paquete.
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No envíes nada sin contactarnos primero; los artículos enviados sin solicitud previa no serán aceptados.
Importante: Los gastos de envío de la devolución por desistimiento (cambio de opinión) corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
Daños y Problemas Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes el producto equivocado, contáctanos de inmediato (en un plazo máximo de 48h) en hola@senzabrand.com adjuntando una fotografía del problema. Lo evaluaremos y te enviaremos un reemplazo sin coste alguno.
Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra de forma independiente en nuestra web.
Derecho de Desistimiento (Unión Europea) Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre y cuando los artículos cumplan con las condiciones de higiene y estado mencionadas anteriormente.
Reembolsos Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu paquete. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el dinero, por favor, escríbenos a hola@senzabrand.com.