FAQS - Resolvemos todas tus dudas.
Producto y Cuidados
¿Cómo debo limpiar y guardar mis bolsos?
Para que tu bolso Senza se mantenga impecable como el primer día, te recomendamos seguir estas sencillas pautas de cuidado:
- Limpieza diaria: Utiliza un paño suave y ligeramente humedecido en agua tibia para limpiar la superficie. Evita siempre el uso de alcohol, disolventes o productos químicos agresivos que puedan dañar el acabado.
- Cuidado de los metales: Aunque nuestros herrajes y detalles metálicos son de acero inoxidable resistente al agua, te aconsejamos secarlos suavemente si se mojan para mantener su brillo intacto y evitar marcas de agua.
- Almacenamiento correcto: Cuando no lo estés utilizando, guárdalo siempre en un lugar seco y alejado de la luz solar directa. Para evitar que pierda su estructura o se deforme, te recomendamos rellenar el interior con papel de seda o tela.
¿De qué material están hechas las joyas?
Nuestra línea de joyería está fabricada en Acero Inoxidable 304 de grado premium, lo que significa que es 100% resistente al agua(waterproof)e hipoalergénica. Puedes ducharte, ir al mar o hacer deporte con ellas sin miedo a que pierdan su brillo o dejen marcas en la piel.
Pedidos y Envíos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con un botón de seguimiento. Solo tienes que hacer clic ahí para ver en tiempo real dónde se encuentra tu paquete.
He puesto mal mi dirección de envío, ¿puedo cambiarla?
Si te has dado cuenta del error, escríbenos urgentemente a hola@senzabrand.com. Si el pedido aún no ha sido procesado (normalmente en las primeras horas), podremos modificarla. Si ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos hacer cambios y los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
¿Cuánto cuesta el envío?
Queremos ser totalmente transparentes contigo. Estas son nuestras tarifas:
- España: Envío Gratis hasta el 31/05.
- Unión Europea: Envío Internacional por 8,90€.
- Resto del mundo: Envío Internacional por 24,90€.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede totalmente satisfecho con su compra. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
¿Cómo inicio un proceso de devolución?
Es muy sencillo. Escríbenos a hola@senzabrand.com con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones. Recuerda que, por motivos de higiene, los pendientes no admiten cambios ni devoluciones a menos que presenten un defecto de fábrica.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Si la devolución es por desistimiento (no te convence o cambias de opinión), el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el producto ha llegado defectuoso, nosotros nos hacemos cargo de todo.