お客様のご質問は、私たちとの対話です。あなたにぴったりのSenzaアイテムを見つけるためのパーソナルアドバイス

Senzaブランドジャーナル

オンラインショッピングのプロセスには、ほとんどの人が知っているのに誰も口にしない、ある特定の瞬間があります。

それは、商品をカートに入れ、カーソルを確定ボタンの上に置いた瞬間、何かが…あなたを立ち止まらせる瞬間です。

Senzaは最初から、この状況を変えることを決意しました。

eコマースが生み出した、埋めるべきギャップ

ファッションのデジタル化は、即時アクセス、豊富なカタログ、物理的な流通経路の排除による価格競争力の向上など、多くのメリットをもたらしました。しかし同時に、気づかないうちに忍び寄ってきたある変化ももたらしました。それは、購買プロセスの非人間化です。 今日では、誰とも話さずに30秒でアクセサリーを購入できます。これは効率的です。

人間ならできます。

Senzaにおける「アドバイス」の意味

チャットボットではありません。48時間以内の返信と定型的な回答を提供するカスタマーサービスフォームでもありません。

次のような具体的な質問をすることができます。

• 「オフィスでも週末でも使える普段使いのバッグを探しています。黒とベージュをよく使うのですが、どれがおすすめですか？」
• 「カプリモデルを考えているのですが、持ち歩くものに対してサイズが十分かどうか分かりません。どれくらい入りますか？」
• 「夏に向けてブレスレットの組み合わせを作りたいと思っています。日焼けしていて、アースカラーが好きです。どこから始めればいいでしょうか？」
• 「ギフト券をもらったのですが、ハンドバッグに使うかジュエリーに使うか迷っています。新しい家に引っ越してまだ日が浅く、あまり外出もしないので、どちらが良いでしょうか？」

なぜ私たちはこれを行うのか

簡潔に言うと、私たちは、お客様が適切な商品を購入してくださる方が、うまく機能しない商品をすぐに販売するよりもはるかに価値があると考えています。

詳しく説明すると、私たちの事業に対する考え方に関係しています。

決断前の会話：どのように始めるか

気になる商品があって、それが自分に合っているかどうか知りたい場合は、ご連絡ください。

具体的な商品は決まっていないけれど、用途、デザイン、予算など、探しているものが分かっている場合も、ご連絡ください。

弊社はどのような会社ではありませんか

弊社はカタログの裏で営業し、苦情があった時だけ姿を現すような会社ではありません。Senzaではカスタマーサービスは単なる部署ではなく、日々の業務の中核であり、卓越したカスタマーサービスを提供するため、独立したカスタマーサービス部門を設けていません。

お客様のご質問にお答えする担当者は、製品について熟知しています。

それは自動化できません。というか、自動化したいとは思っていませんし、自動化するつもりもありません。

最後に一つ

購入する部品と、自分で選ぶ部品があります。

あなたが後者のカテゴリーに到達できるようお手伝いすることが、私たちの仕事の一部です。そして、それはたった一つの質問から始まります。

どんな質問でも構いません。