Política de envío

Política de Envíos y Devoluciones

En Senza Brand, queremos que tu experiencia sea perfecta desde el momento en que realizas tu pedido hasta que disfrutas de tus nuevos artículos. A continuación, te detallamos cómo gestionamos los envíos y las devoluciones para que compres con total tranquilidad.

1. Política de Envíos

Trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo más rápido posible.

Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los fines de semana y días festivos no se procesan envíos.

Tiempos y costes de entrega:

  • España: Envío Estándar (De 3 a 5 días hábiles). Coste: 4,99€ (Gratis en pedidos superiores a 85€).

  • Unión Europea (UE): Estándar Internacional (De 3 a 5 días hábiles). Coste: 8,90€.

  • Resto del Mundo (ej. México, Colombia): Envío Internacional (De 12 a 15 días hábiles). Coste: 24,90€.

Seguimiento de tu paquete: Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu paquete.

Direcciones incorrectas: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta. Si un paquete es devuelto por un error en la dirección, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

2. Política de Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces las cosas no son como esperabas. Por eso, te ofrecemos un plazo de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución: Para que tu devolución sea aprobada, el artículo debe llegar en las mismas condiciones en las que lo recibiste:

  • Sin usar y en perfecto estado.

  • Con las etiquetas puestas (si las hubiera).

  • En su embalaje original (caja o bolsa protectora).

  • Es imprescindible presentar el recibo o número de pedido.

Artículos que NO admiten devolución: Por razones estrictas de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de pendientes (aretes) ni artículos de piercing una vez que el sello de seguridad o el embalaje ha sido abierto, a menos que lleguen defectuosos. Tampoco se aceptarán:

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos comprados en "Liquidación Final".

Pasos para iniciar una devolución:

  1. Escríbenos a hola@senzabrand.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. No envíes ningún artículo sin contactarnos previamente; los paquetes recibidos sin solicitud previa no serán aceptados.

  3. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío.

Importante: Los gastos de envío por devoluciones de desistimiento (cambio de opinión) corren a cargo del cliente.

Daños y errores en el pedido: Por favor, inspecciona tus artículos en cuanto los recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas a hola@senzabrand.com. Adjunta una fotografía del problema para que podamos evaluarlo y enviarte un reemplazo sin coste alguno.

Cambios de artículos: La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aprobada, realizar una nueva compra de forma independiente en nuestra web.

Derecho de Desistimiento (Unión Europea): Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre y cuando los artículos cumplan con las condiciones de higiene y estado mencionadas anteriormente.

Proceso de Reembolso: Te notificaremos por correo electrónico en cuanto recibamos e inspeccionemos tu paquete. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el dinero, por favor, escríbenos a hola@senzabrand.com.