FAQs - We answer all your questions.

Produkt und Pflege
Wie reinige und bewahre ich meine Taschen am besten auf?
Damit Ihre Senza-Tasche lange wie neu aussieht, empfehlen wir Ihnen folgende einfache Pflegehinweise:

  • Tägliche Reinigung: Reinigen Sie die Oberfläche mit einem weichen, leicht mit warmem Wasser angefeuchteten Tuch. Vermeiden Sie unbedingt Alkohol, Lösungsmittel oder aggressive Chemikalien, die die Oberfläche beschädigen könnten.
  • Pflege von Metallteilen: Obwohl unsere Beschläge und Metalldetails aus wasserabweisendem Edelstahl gefertigt sind, empfehlen wir Ihnen, diese vorsichtig abzutrocknen, falls sie nass werden, um ihren Glanz zu erhalten und Wasserflecken zu vermeiden.
  • Richtige Aufbewahrung: Bewahren Sie die Tasche bei Nichtgebrauch an einem trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung auf. Um zu verhindern, dass sie ihre Form verliert oder sich verformt, empfehlen wir, das Innere mit Seidenpapier oder Stoff auszustopfen.
Aus welchem ​​Material sind die Schmuckstücke gefertigt?
Unsere Schmuckkollektion wird aus hochwertigem Edelstahl 304 gefertigt und ist daher 100 % wasserdicht und hypoallergen. Sie können damit duschen, an den Strand gehen oder Sport treiben, ohne befürchten zu müssen, dass der Schmuck seinen Glanz verliert oder Abdrücke auf der Haut hinterlässt.

Bestellungen und Versand
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Button. Klicken Sie einfach darauf, um den aktuellen Standort Ihres Pakets zu verfolgen.
Ich habe meine Lieferadresse falsch eingegeben, kann ich sie ändern?
Falls Ihnen der Fehler aufgefallen ist, schreiben Sie uns bitte umgehend an hola@senzabrand.com. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (in der Regel innerhalb der ersten Stunden), können wir sie korrigieren. Ist sie bereits versandt, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen, und der Kunde trägt die Kosten für den erneuten Versand.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir möchten Ihnen gegenüber absolut transparent sein. Hier sind unsere Preise:

  • Spanien: Kostenloser Versand bis zum 31. Mai.
  • Europäische Union: Internationaler Versand für 8,90 €.
  • Rest der Welt: Internationaler Versand für 24,90 €.

Umtausch und Rückgabe
Welche Frist gilt für die Rückgabe eines Artikels?
Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde mit seinem Kauf rundum zufrieden ist. Sie haben ab dem Datum des Warenerhalts 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Es ist ganz einfach. Schreiben Sie uns an hola@senzabrand.com mit Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen die weiteren Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass Ohrringe aus hygienischen Gründen nur bei Herstellungsfehlern umgetauscht oder zurückgegeben werden können.
Muss ich die Rücksendekosten tragen?

Wenn die Rückgabe auf einen Sinneswandel zurückzuführen ist (Sie sind nicht zufrieden oder haben Ihre Meinung geändert), tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Sollte das Produkt defekt angekommen sein, übernehmen wir alles.