Widerrufsrecht

1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir von Senza Brand möchten, dass Sie sich in Ihre Kleidungsstücke verlieben. Wir verstehen jedoch, dass manchmal nicht alles Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Das bedeutet, Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Wareneingangs Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabebedingungen Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt:

  • Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand.

  • Mit angebrachten Etiketten (falls vorhanden) (waren).

  • In der Originalverpackung (Karton oder Schutzbeutel).

  • Bitte geben Sie unbedingt den Kaufbeleg oder die Bestellnummer an.

Artikel, die NICHT zurückgegeben werden können (Ausnahmen) Aus strengen Gesundheits- und Hygienegründen und um die Sicherheit aller unserer Kunden zu gewährleisten, akzeptieren wir keine Rücksendungen von Ohrringen oder Piercingartikeln, sobald das Sicherheitssiegel oder die Verpackung geöffnet wurde, es sei denn, sie sind defekt. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

  • Geschenkgutscheine.

  • Artikel aus dem „Endverkauf“.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Kontaktieren Sie uns, um zu beginnen. Senden Sie eine E-Mail an hola@senzabrand.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

  2. Wenn Ihre Anfrage akzeptiert wird, erhalten Sie von uns eine detaillierte Anleitung und die Adresse, an die Sie das Paket senden sollen.

  3. Bitte senden Sie nichts zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

    Unangefragt eingesandte Artikel werden nicht angenommen.

Wichtig: Die Kosten für Rücksendungen bei Nichtgefallen trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt.

Beschädigungen und Probleme Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 48 Stunden) unter hola@senzabrand.com und fügen Sie ein Foto des Problems bei. Wir prüfen den Artikel und senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Umtausch Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben.

Widerrufsrecht (Europäische Union) Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, sofern die Artikel den oben genannten Hygiene- und Zustandsbedingungen entsprechen.

Rückerstattungen Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir Ihr Paket erhalten und geprüft haben. Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Sollten seit unserer Bestätigung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie Ihr Geld noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hola@senzabrand.com.