Versand

Versand- und Rückgabebestimmungen

Bei Senza Brand möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis vom Moment Ihrer Bestellung bis zum Erhalt Ihrer neuen Artikel perfekt ist. Im Folgenden erläutern wir detailliert unsere Versand- und Rückgabebestimmungen, damit Sie unbesorgt einkaufen können.

1. Versandbestimmungen

Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich.

Bestellabwicklung: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Sendungen bearbeitet.

Lieferzeiten und -kosten:

  • Spanien: Standardversand (3 bis 5 Werktage). Kosten: 4,99 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 85 €)

  • Europäische Union (EU): Internationaler Standardversand (3 bis 5 Werktage). Kosten: 8,90 €.

  • Rest der Welt (z. B. Mexiko, Kolumbien): Internationaler Versand (12 bis 15 Werktage). Kosten: 24,90 €.

Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer, damit Sie jederzeit wissen, wo sich Ihr Paket befindet.

Falsche Adressen: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine korrekte Lieferadresse anzugeben. Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

2. Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir verstehen, dass manchmal etwas schiefgeht. Daher bieten wir Ihnen 30 Tage ab Erhalt Ihrer Ware an, um eine Rückgabe zu beantragen.

Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe: Damit Ihre Rückgabe genehmigt werden kann, muss der Artikel im selben Zustand bei uns eintreffen, in dem Sie ihn erhalten haben:

  • Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand.

  • Mit allen Etiketten (falls vorhanden).

  • In der Originalverpackung (Karton oder Beutel) inklusive Schutzverpackung.

Artikel, die NICHT zurückgegeben werden können: Aus strengen Gesundheits- und Hygienegründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Ohrringen oder Piercingartikeln, sobald das Sicherheitssiegel oder die Verpackung geöffnet wurde, es sei denn, sie sind defekt. Folgende Artikel werden ebenfalls nicht akzeptiert:

  • Geschenkgutscheine.

  • Artikel aus dem „Endverkauf“.

Schritte zur Einleitung einer Rückgabe:

  1. Schreiben Sie uns an hola@senzabrand.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

  2. Senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren; Pakete, die ohne vorherige Anfrage eingehen, werden nicht angenommen.

  3. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen und die Versandadresse.

Wichtig: Die Versandkosten für Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde.

Beschädigungen und Fehler in der Bestellung: Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sofort nach Erhalt. Falls das Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter hola@senzabrand.com. Bitte fügen Sie ein Foto des Problems bei, damit wir es prüfen und Ihnen kostenlos einen Ersatz zusenden können.

Artikelumtausch: Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie die Rückgabe des vorhandenen Artikels beantragen und nach Genehmigung eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben.

Widerrufsrecht (Europäische Union): Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, sofern die Artikel den oben genannten Hygiene- und Zustandsbedingungen entsprechen.