Ihre Frage ist unser Gespräch: Persönliche Beratung, um Ihr Senza-Schmuckstück zu finden
Senza Markenjournal
Es gibt einen bestimmten Moment im Online-Kaufprozess, den fast jeder kennt, über den aber niemand spricht.
Es ist dieser Augenblick, in dem Sie das Produkt im Warenkorb haben, der Cursor über dem Bestätigungsbutton ist und etwas... Es hält dich auf. Nicht der Preis überzeugt dich. Auch das Design gefällt dir. Du bist dir einfach nicht ganz sicher. Die Tasche auf dem Bildschirm könnte genau das sein, was du suchst, oder genau das, was du nicht brauchst – und von deinem jetzigen Standpunkt aus lässt sich das nicht mit Sicherheit sagen. In einem Ladengeschäft gibt es für solche Momente eine Lösung. Du fragst jemanden. Jemanden, der die Produkte kennt und dir sagen kann, ob der Braunton eher warm oder neutral ist, ob der Henkel dieses bestimmten Teils bequem ist, wenn man einen Mantel trägt, ob die Kette einzeln oder in Kombination mit anderen Ketten besser aussieht. Jemand, der das Produkt, das du auf einem Bild siehst, schon einmal in der Hand hatte. Im Online-Handel bleibt diese Frage meist unbeantwortet. Entweder löst man sie mit einer Produktbeschreibung, die deine Frage nicht wirklich beantwortet, mit einer Rückgaberichtlinie, die dich nicht ganz überzeugt, oder mit einer unausgereiften Entscheidung, die letztendlich nicht funktioniert. Das wollte Senza von Anfang an ändern. Die Kluft, die der E-Commerce geschaffen hat und die überbrückt werden muss, ist entscheidend. Die Digitalisierung der Mode brachte echte Vorteile: sofortiger Zugriff, umfangreiche Kataloge und wettbewerbsfähigere Preise durch den Wegfall physischer Vertriebswege. Doch sie brachte auch etwas mit sich, das sich so schleichend eingeschlichen hat, dass wir es fast nicht bemerkten: die Entpersonalisierung des Kaufprozesses. Heute kann man ein Accessoire in dreißig Sekunden kaufen, ohne mit einem einzigen Menschen zu sprechen. Das ist effizient. Effizienz und Erfolg gehen jedoch nicht immer Hand in Hand, insbesondere in Kategorien, in denen es auf Details ankommt – wo der Unterschied zwischen einem Lieblingsstück und einem, das in der Schublade landet, so gering sein kann wie der exakte Farbton oder die Breite eines Riemens. Große Modeplattformen begegnen diesem Problem mit Empfehlungsalgorithmen. Diese sind hilfreich. Doch ein Algorithmus kann Sie nicht fragen, ob die Tasche fürs Büro, fürs Wochenende oder für beides gedacht ist. Er kann Sie auch nicht nach Ihren bevorzugten Farben fragen. Es kann Ihnen nicht mit wirklicher Expertise sagen, welche der beiden von Ihnen als Favoriten gespeicherten Optionen am besten zu Ihren aktuellen Bedürfnissen passt.
Ein Mensch kann das.
Was „Beratung“ bei Senza bedeutet
Es ist kein Chatbot. Es ist kein Kundenserviceformular mit 48-Stunden-Antwortzeit und Standardantworten.
Es ist keine längere FAQ als die Ihres Mitbewerbers. Es ist genau das, wonach es klingt: ein Gespräch mit jemandem, der die Produkte kennt, ein Gespür für Ästhetik hat und Ihnen dabei hilft, die richtige Wahl zu treffen. So funktioniert es: Schreiben Sie uns per E-Mail oder über unsere Social-Media-Kanäle und teilen Sie uns mit, was wir wissen müssen, um Ihnen helfen zu können. Sie müssen noch nicht wissen, was Sie kaufen möchten. Tatsächlich ist genau für solche Situationen dieser Service konzipiert.Sie können uns konkrete Fragen stellen, wie zum Beispiel:
- Ich suche eine Alltagstasche, die sowohl fürs Büro als auch fürs Wochenende geeignet ist. Ich trage oft Schwarz und Beige. Welche empfehlen Sie?"
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Warum wir das tun
Kurz gesagt: Wir glauben, dass ein Kunde, der die richtige Entscheidung trifft, unendlich viel wertvoller ist als ein schnell verkauftes Produkt, das nicht ganz funktioniert.
Die ausführliche Antwort hat damit zu tun, wie wir verstehen, was wir tun.
Ein Gespräch vor der Entscheidung: So fangen Sie an
Wenn Sie ein bestimmtes Produkt im Auge haben und wissen möchten, ob es zu Ihnen passt, schreiben Sie uns.
Wenn Sie noch kein konkretes Produkt im Sinn haben, aber wissen, was Sie suchen – in Bezug auf Verwendung, Ästhetik und Budget –, schreiben Sie uns ebenfalls.
Was wir nicht sind
Wir sind kein Unternehmen, das hinter einem Katalog arbeitet und nur bei Beschwerden in Erscheinung tritt. Wir haben keine separate Kundendienstabteilung, denn bei Senza ist Kundenservice nicht einfach nur eine weitere Abteilung; er ist der Kern all unseres täglichen Handelns und dient der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices.
Die Person, die Ihre Fragen beantwortet, kennt die Produkte.
Nicht etwa, weil er die technischen Spezifikationen gelesen hat, sondern weil er damit arbeitet, weil er ihre Leistung im Einsatz beobachtet hat und weil er weiß, welche Fragen vor einer Entscheidung relevant sind.Das lässt sich nicht automatisieren. Oder besser gesagt: Wir wollen es nicht automatisieren und werden es auch nicht tun.
Noch etwas
Manche Teile werden gekauft, andere können Sie selbst auswählen.
Die erste Art nimmt Platz ein. Die zweite Art wird Teil Ihrer Routine, die Accessoires, zu denen Sie instinktiv greifen, weil Sie wissen, dass sie funktionieren, die kleinen Dinge, die Ihr Auftreten in der Welt prägen, ohne dass Sie darüber nachdenken müssen.
Wir helfen Ihnen dabei, die zweite Kategorie zu erreichen. Und alles beginnt mit einer einzigen Frage.
Jede Frage, die Sie haben.